出口贸易的过程中，与客户通邮件是一个再常见不可的方式。业务跟单员在这中间充当的是买卖方沟通的桥梁，从样板到大货以及出口、客诉，整个流程当中业务员都需要不间断地跟进以至达到顺利交易的效果。贸易过程中遇到困难无可避免，这个时候，真诚的沟通显得尤为重要。

客户：TOBI

案例：遇上“用工荒”，大货赶不上客人限期

款号：TDB1709UB-S

后果：1. 客人打折扣 2. 取消订单 3. 接受延迟并推货期

目标以及解决方法：与客人耐心地进行交代事情经过并解释原因，希望得到谅解

以下为我方业务员对客人发起的邮件：

对客户表示道歉，清晰交代事情并且请求推货期，抱着希望不罚款的心态，诚恳的态度打动了客人。

以下是客人的回复：

客人对“用工荒”表示理解，并接受延期，给予羞羞视频软件大全充裕的时间生产，望今后情况改善。